Performance-Management für IT-ServicesSpringer-Verlag, 2002 M10 29 - 241 pages Auf der Basis einer Strukturierung der IT-Services-Unternehmen und der Herausarbeitung ihrer gestaltungsrelevanten Merkmale, entwickelt Michael Currle ein spezifisches Performance-Management-Konzept. |
Contents
Section 1 | 1 |
Section 2 | 9 |
Section 3 | 35 |
Section 4 | 45 |
Section 5 | 86 |
Section 6 | 103 |
Section 7 | 113 |
Section 8 | 114 |
Section 11 | 147 |
Section 12 | 167 |
Section 13 | 169 |
Section 14 | 183 |
Section 15 | 197 |
Section 16 | 209 |
Section 17 | 221 |
Section 18 | |
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Common terms and phrases
Abschnitt Aktionsforschung Aktivitäten Anwendung Arbeit Aussage Auswahl Balanced Scorecard Basis Bedeutung Beeinflussbarkeit Befragten Beispiel Beratung Bereich Bewertung Branche Business Chancen Controlling definiert Dienstleistungen Dokumentation Dokumentationslösung empirischer Untersuchungen Entwicklung erfolgen Erfüllungsgrad Fallstudie finanziellen Fitzgerald u.a. Forschungsfrage Führungskräfte Geschäftsbereichs Geschäftsprozesse Geschäftsprozessmodell Hardware hinsichtlich hohe Horváth & Partner IDC Hrsg Identifikation Implementierung Information Informationsüberflutung IT-Services IT-Services-Branche IT-Services-Unternehmen jeweils Kapitel Kaplan Kennzahlen Kernprozess Klingebiel Konfigurationen Konfigurationsansatz Kontextvariablen Konzept Konzeption Kriterien kritischen Erfolgsfaktoren Kunden Leistung Literatur Management-Konzepts Markt Mergers & Acquisitions Messbarkeit Messgrößen Messung Mitarbeiter Möglichkeiten nicht-finanziellen Norton Notwendigkeit operative Output Outsourcing PAC Hrsg Partner Hrsg Performance Management Performance Measurement Performance-Management-Konzept Pilotprojekts Planung Priorisierung Projekts Prozesse Rahmen Risiken Risikomanagement schließlich Services Shareholder Shareholder Value Software soll sowie Steuerung Strategische Initiativen strategischen Ziele Systeme Systemhäuser Teilmodul Teilprozesse trifft eher Unternehmen Unternehmenssteuerung Unternehmenswerts unterschiedlichen Untersuchungsbereichs Value Based Management Variablen Verantwortung Vorgehensweise weiter Wertorientierte Werttreiber Werttreiberidentifikation und priorisierung Werttreiberpriorisierung wesentlichen Wichtigkeit XXXXXXXXX Zielerreichung Zielsetzung Zielvereinbarungen